هل تعرف مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين؟

مهارات التواصل الاجتماعي تمنحك الثقة بالنفس:

تعتمد فكرة التواصل كما ذكرنا على عاملين أولهما امتلاك المهارات وثانيهما التفهم الجيد لطبيعة الشخص الذي تتعامل معه.

العامل الأول:
يعتمد على تشجيعك لمحدثك على التحدث والتعاون المثمر بينكما، وبالتالي ستمنح الثقة له ولنفسك، للتعبير والتواصل.

العامل الثاني:
امنحه فرصة ليتعرف عليك ولا تظهر صورة مصطنعة ولا تتأخر في طرح الأسئلة التي تتقرب بها إلى الآخرين.

الاستجابة:
تدفع الاستجابة المتحاورين للوصول لنقاط التفاهم، وتتحقق بتجنب النقد الدائم لهم، ومع ذلك لا بأس من الإشارة بطريقة لطيفة إلى بعض ما يزعجنا ولفت نظر الآخرين.

ولكي تحقق تواصلا متكاملا عليك باتباع الآتي:

• فعند التحدث يفضل الأشخاص دائمًا سماع ما يطرب آذانهم أو بشكل آخر ما يوحى للثناء عليهم والشكر والمديح فيهم، حيث إن ذلك يسهل التواصل والحديث.
• بعض العبارات التي يرغب الكثيرين بسماعها
• أشعر بالامتنان لأنك لبيت دعوتي
• أقدر هدوءك وسعة صدرك.
• استفدت منك كثيرًا
• أعتذر إن أخطأت أو أسأت إليك دون قصد

وبهذه الطريقة نوقظ المشاعر الإيجابية الحقيقية أثناء التواصل مع الآخرين، وفي المقابل يجب أن نأخذ حذرنا من بعض العبارات التي لها تأثير سلبي.

مثال .. لا تقل:

• عمرك وخبرتك في الحياة غير كاف
• لا يمكن الاعتماد عليك فعقلك لا يرتقي لمثل هذا الحوار
• اقتراحك تافه ولا يصلح للمناقشة
• إن أكبر مشاكل التواصل هو اعتقادنا امتلاك الحقيقة دون الآخرين أو أننا الأقدر والأعلم لفهم كل ما يدور من حولنا.
• ويفضل عدم التعميم والابتعاد عن الانتقاد الشخصي لأن هذه الطريقة تحبط الشخص الآخر، الوعظ والنصائح وتعليم الآخرين ما ينبغي عليهم فهمه يعتبر من الأساليب المنفرة التي تفقد صاحبها المصداقية.

أسس عامة للتواصل:

• لا تقيم قبل أن تعرف.
• لا تعمم.
• لا تفسر.
• لا تقدم نصائح جاهزة.
• عرِّف نفسك.
• اعرف شريكك في الحوار.
• قدم للآخر مبررات التواصل.

ملخص للمهارات التي يجب أن تعرفها عزيزي الشاب لتؤهلك للتواصل الجيد والتعامل بشكل ممتاز مع الآخرين:

• الناس يحبون من يناديهم بأحب الأسماء إليهم .
• من أسهل الطرق المضمونة لاكتساب قلوب الناس تذكر أسمائهم وجعلهم يشعرون بأهميتهم.
• احفظ الاسم وكرر استخدامه أثناء الحديث وسوف يعاملك الشخص الآخر بمنتهى المودة .
• كن صادقاً في سلامك مع الآخرين.
• إذا اقترب منك شخص تعرفه ولكنك لا تتذكر اسمه فأظهر على الأقل أنك لم تنسه.
• المصافحة تزيد في المودة.
• ابدأ الآخرين بالسلام والتحية مع ابتسامة لطيفة.
• ابذل للناس معروفًا واقض حوائجهم.
• احترم أهداف الآخرين.
• كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها، فالناس لهم مشاعر وأحاسيس لذا فلا توجه إليهم اللوم.
• اذكر الصفات الطيبة في كل إنسان تلتقي به طوال حياتك .
• كن كريمًا في مدحك واحترامك للناس فسوف يذكرونها حتى بعد أن ننساها نحن .
• لا تتكلم للناس عما تحب بل كلمهم عما يحبون .
• أظهر اهتماماً حقيقياً بمن حولك .
• ابتسم ثم ابتسم ثم ابتسم .
• لكي تصبح محدثاً بارعاً كن مستمعًا جيداً وشجع محدثك على الكلام عن نفسه.

هل تعلم ما هي آداب التعامل مع الآخرين؟

هناك آداب عامة يجب أن تتوافر فينا جميعًا وخاصة الشباب ألا وهى:

1- خفة الظل:
السمة الغالبة والمطلوبة في التعامل، لأن التجهم غير مطلوب، فأول ما يجذبنا للتعامل مع إنسان هو ابتسامته وروحه الخفيفة التي تضفى جوًا من البهجة أثناء الحوار.

2- اختيار الألفاظ:
اختياراك لألفاظك هام جدا، فالكلمة الطيبة صدقة، ويجب أن تأخذ في اعتبارك آداب الحديث والمعاملة فإذا سنحت لك فرصة للقاء أحد الأشخاص صدفة فمن الواجب عليك إلقاء السلام والسؤال عن حاله، وليس كما يقول كثير من الشباب الآن "إيه يا عم أنت لسه عايش"، حتى وان كنت تطلقها على سبيل الدعابة فهي كلمة غير مرغوبة.